Pijarkalimantan.com,Kotabaru, 12-01-2026 – Telkomsel menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setia di wilayah kabupaten kotabaru atas ketidaknyamanan yang dialami akibat gangguan layanan telekomunikasi yang terjadi sejak beberapa hari yang lalu.
Gangguan ini disebabkan oleh insiden putusnya jaringan kabel Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) fiber optik utama di ruas wilayah kabupaten kotabaru tanah bumbu.
Menanggapi hal tersebut dan sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan, Telkomsel memastikan akan memberikan kompensasi kepada para pelanggan yang terdampak langsung.
Head of Teritori Telkomsel Regional Kotabaru – Tanahbumbu, Andi Ical, menjelaskan bahwa tim teknis gabungan telah bergerak cepat untuk mengidentifikasi sumber masalah dan melakukan perbaikan.
“Prioritas utama kami saat ini adalah pemulihan layanan secepatnya. Kami memahami betul betapa pentingnya konektivitas bagi aktivitas harian pelanggan, baik untuk komunikasi personal maupun mendukung kegiatan bisnis,” ujar Andi Ical
Telkomsel telah mengimplementasikan langkah-langkah mitigasi darurat, termasuk pengoptimalan jaringan alternatif dan pengerahan tim ahli untuk memperbaiki kabel yang terputus dan bentuk Kompensasi Bagi Pelanggan.
Sebagai wujud apresiasi atas kesabaran dan loyalitas pelanggan, Telkomsel akan memberikan kompensasi saat gangguan berlangsung:
-Nikmati paket voice 300 menit & 1000 SMS selama 7 hari agar anda tetap bisa berkabar dengan keluarga.
– setelah jaringan pulih: Dapatkan kompensasi paket tambahan berupa tambahan paket data sebesar 3GB untuk anda yang memiliki paket dan aktif.
– Bagi Pelanggan IndiHome dan kartu HALO yang terdampak akan diberikan kompensasi berupa diskon tagihan (prorata) sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat & ketentuan berlaku.
Telkomsel mengimbau pelanggan untuk tetap waspada terhadap informasi hoaks dan merujuk pada saluran komunikasi resmi perusahaan. Pelanggan dapat memperoleh informasi lebih lanjut atau menyampaikan pengaduan melalui Contact Center 188, aplikasi MyTelkomsel, atau mengunjungi Grapari Telkomsel terdekat.
Telkomsel berkomitmen penuh untuk menjaga kualitas layanan dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran seluruh pelanggan selama masa pemulihan berlangsung.
